Política de Reembolso
Le rogamos que lea atentamente la presente Política de Reembolso antes de adquirir cualquier producto o suscripción de KeepStreams.
Alentamos a todos los usuarios a probar la versión de prueba gratuita antes de la compra, para que puedan evaluar si KeepStreams satisface sus necesidades. Las versiones de prueba se proporcionan para ayudar a los usuarios a revisar las funciones principales antes de suscribirse.
1. Uso Personal y Uso Justo
KeepStreams se proporciona únicamente para uso personal. Cada cuenta está destinada exclusivamente al individuo que la adquirió. Los videos o la música descargados no podrán ser distribuidos, compartidos ni proporcionados a terceros.
KeepStreams no respalda ni fomenta la infracción de derechos de autor ni la distribución no autorizada de contenido protegido por derechos de autor. Usted es el único responsable de garantizar que su uso del software cumpla con las leyes y regulaciones aplicables.
Para ayudar a proteger la estabilidad del servicio y reducir el riesgo de restricciones de cuenta por parte de los servicios de streaming admitidos, KeepStreams aplica límites de uso a las cuentas con licencia. Los límites diarios actuales son:
- Servicios de streaming de video: hasta 100 descargas por día
- Servicios de streaming de música: hasta 300 descargas por día
2. Prueba Antes de la Compra
KeepStreams ofrece una versión de prueba gratuita para las plataformas compatibles. La prueba está destinada a ayudarle a confirmar la compatibilidad, la funcionalidad principal y la idoneidad general antes de la compra. Tenga en cuenta que la versión de prueba puede incluir límites de uso. Según la política de prueba actual, cada versión de prueba está limitada a tres usos.
3. Período de Garantía de Reembolso
Las solicitudes de reembolso solo se considerarán dentro del período de garantía de devolución de dinero aplicable, a partir de la fecha en que el pago se procesa con éxito:
- Planes Mensuales y Anuales: garantía de devolución de dinero de 7 días
- Planes Vitalicios: garantía de devolución de dinero de 14 días
Si desea solicitar un reembolso dentro del período aplicable, póngase en contacto con nosotros con su número de pedido y el motivo de su solicitud.
4. Solicitudes de Reembolso que Pueden Ser Aprobadas
Una solicitud de reembolso puede ser aprobada en los siguientes casos:
- compró accidentalmente el mismo plan dos veces;
- compró el producto incorrecto y luego compró el correcto dentro del período de reembolso;
- canceló la renovación automática antes de la fecha de renovación pero aun así se le cobró;
- el producto adquirido presenta un problema técnico que no podemos resolver dentro del período de reembolso aplicable, tras esfuerzos razonables de soporte.
5. Solicitudes de Reembolso que Normalmente No Serán Aprobadas
Una solicitud de reembolso normalmente no será aprobada en los siguientes casos:
- cambió de opinión después de la compra;
- compró el plan incorrecto pero no se puso en contacto con nosotros para corregirlo dentro del período de reembolso;
- el período de garantía de devolución de dinero aplicable ha expirado;
- no revisó la descripción del producto, los requisitos del sistema, las diferencias de versión o las limitaciones de prueba antes de la compra;
- informa de problemas técnicos pero se niega a proporcionar la información necesaria para la resolución de problemas o no coopera con nuestro equipo de soporte;
- está insatisfecho debido a los límites de descarga que ya se indican en nuestras políticas o en la información del producto.
Nos reservamos el derecho de denegar las solicitudes de reembolso que no cumplan las condiciones de esta Política de Reembolso.
6. Asistencia Técnica Previa al Reembolso
Si su solicitud de reembolso se basa en un inconveniente técnico, podríamos requerir que proporcione información básica de solución de problemas, como capturas de pantalla, mensajes de error, detalles de la versión del software u otra información razonablemente necesaria para la identificación del problema.
En caso de que se ofrezca una solución factible dentro del período de reembolso aplicable, la solicitud de reembolso podría ser desestimada.
7. Cancelación de Suscripción y Renovación Automática
Los productos por suscripción pueden renovarse automáticamente por defecto, a menos que desactive la renovación automática antes de la próxima fecha de facturación.
Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de contact@keepstreams.com o utilizando las herramientas de gestión de suscripciones disponibles en su cuenta.
Tenga en cuenta que la cancelación de la renovación automática suspende la facturación futura, pero no genera automáticamente un reembolso por el período de facturación actual, a menos que su solicitud cumpla con los requisitos de esta Política de Reembolso por separado.
8. Diferencias entre Versiones
Las versiones de KeepStreams para Windows y Mac son productos distintos. Le rogamos que revise detenidamente los detalles del producto antes de realizar la compra. Una vez expirado el período de reembolso aplicable, no se realizarán intercambios entre las versiones de Windows y Mac.
9. Procesamiento de Reembolsos
Si su solicitud de reembolso es aprobada, la procesaremos con la mayor celeridad posible. En la mayoría de los casos, los reembolsos se completan en un plazo de 1 a 7 días hábiles, pero en algunas circunstancias, podría demorar hasta 10 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago, el método de pago o el proceso bancario.
Una vez procesado el reembolso, le notificaremos por correo electrónico.
Al otorgarse un reembolso, la licencia correspondiente será cancelada. Deberá cesar el uso del producto reembolsado y desinstalar y eliminar el software de su dispositivo.
10. Contacto
Si tiene alguna consulta respecto a esta Política de Reembolso o desea solicitar uno, le invitamos a contactarnos: