Nota: Las copias locales de contenido al que tenga acceso autorizado se destinan al uso personal, sin redistribución. Su uso debe respetar las condiciones de la plataforma y la legislación aplicable en España.
Cuando las descargas de Prime Video no funcionan, yo empezaría por distinguir una descarga que no termina de un título descargado que no se reproduce. Compruebe el servicio, la disponibilidad del título, su cuenta, la conexión y el almacenamiento antes de borrar datos.
Comience sin demora
Distinga una descarga que no termina de un título descargado que no se reproduce. Antes de borrar datos, compruebe si fallan otros títulos o dispositivos y si existe una incidencia general.
- Conexión de red: pruebe una conexión Wi-Fi estable o datos móviles y descargue un solo vídeo.
- Almacenamiento del dispositivo: deje espacio para el tamaño del vídeo y para el trabajo de la aplicación.
- Actualizar e iniciar sesión nuevamente: actualice Prime Video, compruebe que utiliza la cuenta correcta y reinicie el dispositivo.
- Un mensaje de error específico ayuda a orientar las comprobaciones de la sección de errores.
- Las comprobaciones de red, cuenta y aplicación se distribuyen en las 11 soluciones.
- Una alternativa de escritorio permite organizar copias locales para uso personal autorizado.
Códigos y mensajes de error de Prime Video
Los errores de descarga y los fallos de reproducción requieren comprobaciones distintas. Identifique el mensaje: una descarga pendiente se revisa desde la cola; un título ya guardado se abre desde Descargas para comprobar su plazo de visualización.
Visualización sin conexión caducada o aviso WA5002
Un aviso de caducidad exige revisar el plazo del título. El código WA5002, por sí solo, no identifica una causa única. Conecte el dispositivo, compruebe la sesión y lea el mensaje completo antes de volver a descargar.
Para descargar Prime Video sin conexión, complete primero la descarga con acceso a internet. Después compruebe la reproducción desde la aplicación:
- Conecte su dispositivo a internet y espere a que termine la descarga.
- Después de descargar Amazon Prime Video sin conexión, abra el título desde Descargas.
- Compruebe el plazo del título. Si ha caducado, vuelva a descargarlo si sigue disponible para su cuenta.
- Active el modo avión y pruebe la reproducción dentro de ese plazo.
P: ¿Por qué caducó mi vídeo durante el viaje?
R: Los títulos incluidos en la suscripción suelen conceder 30 días para empezar a verlos y 48 horas para terminarlos desde el inicio de la reproducción. El título muestra su plazo concreto; conectarse no renueva automáticamente una descarga caducada.
Descarga de Prime Video en cola o pendiente
Una descarga en cola no equivale a una descarga completada. Pruebe una conexión estable y deje un solo título activo. Si utiliza datos móviles, desactive «Descargar solo por Wi-Fi» en los ajustes de descargas.
En Android, borrar la caché es una comprobación posterior a revisar la red y reiniciar la aplicación. En Windows, empiece por Reparar. Reserve Borrar datos y Restablecer para el final, como se indica en la solución 9.
Una conexión interrumpida detiene la transferencia. Cambie de red y compruebe si el mismo título avanza; una cifra de velocidad de reproducción no determina por sí sola que una descarga termine.
Límite de descarga alcanzado en Prime Video
El límite de descargas total cambia según la ubicación y otros factores. Un mismo título incluido en la suscripción admite descargas en dos dispositivos a la vez; si ya lo tiene en ambos, elimínelo de uno antes de descargarlo en otro.
Si alcanza el límite de descargas de Amazon Prime, elimine un título que ya no necesite y vuelva a intentar la descarga.
Título de Prime Video no disponible para descargar
La disponibilidad de un título para descargar se indica en su ficha dentro de la aplicación. Busque el botón Descargar. Su ausencia significa que ese título no ofrece descarga en el contexto de su cuenta y ubicación.
Durante viajes temporales dentro de la Unión Europea, los residentes en España conservan el acceso a su suscripción. Fuera de la Unión Europea, la selección disponible puede cambiar; los títulos ya descargados deben reproducirse dentro de su plazo.
Descargas de Prime Video no funcionan: 11 soluciones
La aplicación oficial permite descargar títulos disponibles en tabletas Fire, iOS, Android, macOS y Windows 10/11. Necesita una cuenta con acceso válido y un título descargable. El navegador no ofrece ese mismo flujo de descargas.
Son comprobaciones que no borran sus descargas. Dejaría Borrar datos, Restablecer y reinstalar para el final, aunque esas opciones aparezcan en los apartados siguientes.
Solución 1: verifique la disponibilidad del vídeo
La disponibilidad del vídeo y el acceso de su cuenta son las primeras comprobaciones. Confirme que el título ofrece el botón Descargar y que su suscripción o compra sigue dando acceso al contenido.
Siga estos pasos para verificar su cuenta y las normativas de vídeo:
- Intente buscar el mismo vídeo exacto en la aplicación y compruebe si está presente el botón de descarga. Pruebe otro título descargable para comparar.
- Diríjase a Perfil > Cuenta y configuración para asegurarse de que su suscripción sigue activa.
- Si está de viaje, desactive cualquier VPN e inténtelo de nuevo.
- Reproduzca el vídeo en línea y compruebe si aparece un mensaje de error.
Probar otro título permite distinguir un problema de disponibilidad de un fallo que afecta a la aplicación. Compare el resultado con la misma cuenta y conexión.
Solución 2: utilice datos móviles
Los datos móviles permiten comprobar si el fallo está en la red Wi-Fi. Revise primero el ajuste «Descargar solo con Wi-Fi». Las descargas consumen datos de su tarifa.
Para iPhone (iOS): Vaya a Mi contenido > Configuración > Streaming y descargas. Desactive "Descargar solo con Wi-Fi".
Para Android: Vaya a Configuración > Transmitir y descargar. Desactive "Descargar solo con Wi-Fi".
Intente descargar un solo título con datos móviles y compruebe si avanza. Si funciona, revise la conexión Wi-Fi antes de modificar la aplicación.
Solución 3: libere almacenamiento del dispositivo
Prime Video necesita almacenamiento para guardar el vídeo y procesar la descarga. Libere espacio si el dispositivo está casi lleno:
- Elimine episodios que ya no necesite. Deje espacio suficiente para el tamaño del título y el trabajo de la aplicación.
- Presione el botón de descarga nuevamente, un vídeo a la vez.
Solución 4: desactive la VPN o el proxy
Si está utilizando una VPN o un proxy, la aplicación de Amazon puede restringir su descarga.
Una VPN cambia la ubicación que ve el servicio. Desconéctela para comprobar si Prime Video reconoce su conexión habitual y permite descargar el título.
Un proxy también modifica la ruta de conexión. Desactívelo y vuelva a intentar la descarga en su red habitual.
Desactive su VPN por completo siguiendo estos pasos:
Para iPhone y Mac:
- Acceda a Configuración > VPN y desactívela. Anule cualquier opción de "Siempre activada".
- En la configuración de Wi-Fi, desactive el Proxy HTTP.
Para Android:
- Diríjase a Configuración > Red e Internet > VPN y desconéctela.
- Bajo Avanzado > Proxy, seleccione Ninguno.
Para PC con Windows:
- Vaya a Configuración > Red e Internet > VPN y desactive su software de VPN.
- Acceda a Configuración > Red e Internet > Proxy y deshabilite el servidor proxy.
Solución 5: Actualice la aplicación Amazon Prime Video
Una actualización de Prime Video incorpora las correcciones disponibles para la aplicación. Instálela desde la tienda correspondiente y pruebe el mismo título antes de restablecer la aplicación.
Actualice la aplicación Prime Video y compruebe las actualizaciones del sistema operativo:
Para iPhone y Mac:
- Actualice la aplicación Prime Video desde la App Store.
- Actualice su sistema en Configuración > General > Actualización de software.
Para Android:
- Actualice la aplicación en Google Play Store.
- Verifique si hay una actualización del sistema en Configuración > Sistema > Actualización de software.
Para PC con Windows:
Actualice Prime Video desde Microsoft Store. Si el fallo continúa después de revisar red, cuenta y almacenamiento, pruebe Configuración de Windows > Aplicaciones > Prime Video > Opciones avanzadas > Reparar. Reserve Restablecer para el final: puede eliminar descargas locales y exigir que inicie sesión de nuevo.
Solución 6: Forzar el cierre de la aplicación
Cerrar y abrir la aplicación reinicia la sesión de uso. Si el fallo continúa, cierre sesión, reinicie el dispositivo e intente descargar un título disponible con la cuenta correcta:
- Abra la aplicación Prime Video, acceda a Configuración y toque Cerrar sesión.
- Forzar el cierre de la aplicación (en Android, diríjase a Información de la aplicación y toque Forzar detención).
- Reinicie su teléfono o ordenador.
- Abra la aplicación, inicie sesión nuevamente y comience su descarga.
Solución 7: Reduzca la calidad de descarga
Una calidad de descarga menor reduce el tamaño del archivo. Pruebe el cambio con un solo título y confirme que aparece como completado en Descargas antes de desconectarse.
La reducción de tamaño también reduce el detalle de la imagen. Elija una calidad que se vea bien en la pantalla donde vaya a reproducir el vídeo.
- En la aplicación Prime Video, acceda a Mi contenido > Configuración > Streaming y descargas > Calidad de descarga.
- Cambie de Mejor a Buena o Ahorro de datos.
Si un vídeo ya está atascado, elimínelo primero y vuelva a descargarlo con la nueva configuración.
Solución 8: Modifique la ubicación de descarga
La ubicación de las descargas de Prime Video se elige en la aplicación: Android ofrece tarjeta SD cuando está disponible y Windows permite seleccionar una carpeta. Las descargas oficiales se reproducen desde Prime Video.
Para Android:
- Abra la aplicación Prime Video.
- Diríjase a Configuración > Streaming y descarga > Ubicación de descarga, y luego seleccione Almacenamiento interno o Tarjeta SD.
Para PC con Windows:
- Inicie la aplicación Prime Video.
- Acceda a Configuración > Almacenamiento/Descargas y elija una nueva carpeta en su disco duro.
Smith
Tenga presente que, aun si guarda películas en una tarjeta SD, aún requiere la aplicación Prime Video para reproducirlas. Asimismo, Amazon no admite el guardado de videos en unidades USB externas.
Solución 9: Limpiar la caché de la aplicación Amazon Prime Video
La caché contiene archivos temporales de la aplicación. Su limpieza es una comprobación útil si el fallo continúa después de revisar red, cuenta, almacenamiento y actualizaciones.
Empiece por Borrar caché en Android o Reparar en Windows. Borrar datos y Restablecer quedan como último recurso antes de reinstalar: pueden eliminar descargas locales y obligarle a iniciar sesión de nuevo.
Para Android:
- Diríjase a Configuración de su teléfono > Aplicaciones > Prime Video > Almacenamiento > Borrar caché.
- Solo si las comprobaciones anteriores no han resuelto el fallo, toque Borrar datos; esta acción puede eliminar descargas locales.
- Vuelva a iniciar sesión en su cuenta de Amazon.
Para PC con Windows:
- Vaya a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas > Prime Video > Opciones avanzadas > Reparar.
- Reserve Restablecer para cuando Reparar y las comprobaciones anteriores no resuelvan el fallo; puede perder las descargas locales.
Solución 10: Descargar menos videos simultáneamente
Las descargas simultáneas comparten la conexión. Deje un título activo y compruebe si avanza antes de volver a añadir episodios.
- Reinicie su teléfono y su router doméstico.
- En la sección Descargas de su aplicación, ponga en pausa todo excepto un vídeo.
Solución 11: reinstale la aplicación Amazon Prime Video
Reinstalar queda como último paso tras revisar cuenta, conexión, almacenamiento y aplicación. La desinstalación puede eliminar sus descargas locales y tendrá que iniciar sesión de nuevo.
- Elimine la aplicación Prime Video de su dispositivo.
- Reinicie su teléfono o ordenador.
- Descargue Prime Video desde App Store, Google Play o Microsoft Store, según su dispositivo.
- Inicie sesión e intente descargar su película de nuevo.
Nota: Si el fallo continúa, envíe a atención al cliente de Amazon el dispositivo, sistema operativo, versión de Prime Video, título y mensaje de error completo. Indique también si otro título descargable presenta el mismo fallo.
Extra: límites que pueden bloquear una descarga
El límite de descargas y el plazo de cada título afectan a la descarga y a la reproducción. Las compras y los alquileres tienen condiciones distintas de los títulos incluidos en la suscripción. A octubre de 2026:
| Aspecto | Condición | Acción |
| Cuota total | Variable por ubicación y otros factores | Borrar títulos que ya no necesite |
| Mismo título de suscripción | Dos dispositivos a la vez | Eliminarlo de uno para descargarlo en otro |
| Plazo habitual de suscripción | 30 días para empezar; 48 horas tras iniciar | Revisar el plazo que muestra el título |
| Televisor | Sin Chromecast ni AirPlay; sí con adaptadores compatibles | Usar un dispositivo y adaptador compatibles |
| Destino de guardado | Android: SD disponible; Windows: carpeta | Elegir el destino dentro de la aplicación |
| Unidad USB | Amazon no recomienda guardar descargas en USB | Elegir almacenamiento interno |
KeepStreams for Amazon: descargas en MP4 y MKV
Las descargas oficiales se reproducen desde Prime Video. Una copia local en MP4 o MKV se gestiona como archivo independiente; son dos flujos distintos. Para corregir un fallo de la aplicación, empezaría por las comprobaciones anteriores.
Grabar la pantalla de Prime Video exige reproducir el contenido mientras se captura; la protección del título puede impedir la imagen. La grabación no garantiza una copia utilizable.
KeepStreams for Amazon es una alternativa de escritorio de terceros frente a la descarga oficial. Está destinado a copias de contenido con acceso autorizado, cuando lo permitan las condiciones de la plataforma y la legislación aplicable, para uso personal sin redistribución.
Cuando el título admite la ruta de descarga directa y remux, no necesita una captura completa en tiempo real ni una recodificación repetida. Use la prueba disponible para comprobar ese título y actualice la aplicación si cambia su compatibilidad.
Utilice una cuenta con acceso autorizado al título que desea guardar:
Descargue e instale KeepStreams desde su página oficial. Abra el programa, localice Amazon Prime Video en VIP Services y seleccione su logotipo.
Inicie sesión en su cuenta de Amazon y reproduzca el título en el navegador integrado. Espere al análisis; si no comienza automáticamente, pulse el botón naranja de descarga.
En la ventana de ajustes, elija formato, idioma y calidad. Seleccionar MP4 permite convertir Amazon Prime a MP4; MKV es la otra opción de salida. Pulse «Descargar ahora» y compruebe en Downloads el progreso, la velocidad y los archivos terminados.
Note:Las condiciones de Prime Video y la legislación aplicable determinan los usos permitidos del contenido descargado. El acceso autorizado y el uso personal no autorizan la redistribución.
KeepStreams for Amazon está disponible para Windows y macOS; no tiene versión para iOS, Android ni navegador web. La compatibilidad de un título puede cambiar. Utilice la prueba con ese mismo título y, ante un fallo de compatibilidad, actualice la aplicación y siga las indicaciones de resolución de problemas antes de reintentarlo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo compruebo que una descarga funcionará antes de viajar?
Espere a que termine, abra el título desde Descargas y pruebe la reproducción en modo avión. Yo haría esta comprobación cerca del momento en que vaya a verlo, respetando el plazo que muestra el título.
¿Puedo ver una descarga de Prime Video mediante AirPlay?
No se reproduce mediante AirPlay ni Chromecast. Sí admite reproducción en un televisor con dispositivos y adaptadores compatibles; convertir el vídeo en MP4 no es un requisito para todas las salidas de imagen.
¿Qué debo enviar a soporte si aparece CM:16934?
Envíe el código y el mensaje completo, el título afectado, el dispositivo, el sistema operativo y la versión de la aplicación. Indique si otro título descargable presenta el mismo fallo.
¿Por qué se detiene la descarga aunque haya espacio libre?
El almacenamiento es solo una parte del diagnóstico. Compruebe la conexión, el ajuste de descarga solo por Wi-Fi, la sesión y las actualizaciones; reintente con un título antes de borrar datos o reinstalar.
Conclusión
Para resolver los errores de descarga, yo empezaría por servicio, título, cuenta y red. Después revisaría espacio y aplicación. Dejaría el borrado de datos, el restablecimiento y la reinstalación para cuando esas comprobaciones no resuelvan el fallo.
Si su objetivo es volver a ver Prime Video sin conexión, priorice recuperar la descarga oficial. Si necesita organizar copias locales de contenido autorizado en el ordenador, KeepStreams for Amazon ofrece una alternativa de escritorio en MP4 o MKV.
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